Rückgabe & Retour

Bei Fix-Kauf ist Rückgabe einfach, schnell und kostenlos. Diese Seite erklärt jeden Schritt klar und verständlich. So kaufst du mit gutem Gefühl ein.

Das Wichtigste in Kürze

Rückgabefrist: 14 Tage ab Warenerhalt. Die Frist startet mit der Zustellung. Kostenlose Rücksendung für alle Bestellungen. Erstattung in 2-4 Werktagen nach Wareneingang.

Das Rücksendelabel gibt es per E-Mail unter [email protected]. Die Erstattung erfolgt automatisch auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Rückgabefrist

Du kannst Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Frist beginnt am Tag der Zustellung an dich oder eine benannte Person. Es reicht, wenn du die Ware innerhalb der Frist absendest.

Das gesetzliche Widerrufsrecht beträgt ebenfalls 14 Tage. Siehe unsere separate Widerrufsbelehrung für rechtliche Details. Diese Seite erklärt den praktischen Ablauf deiner Rückgabe.

So funktioniert die Rücksendung

1. Rücksendung per E-Mail ankündigen: Schreibe an [email protected]. Teile uns Bestellnummer, Artikel und Menge mit. Nenne gern den Rückgabegrund, das hilft bei der Qualitätssicherung.
2. Rücksendelabel anfordern: Du erhältst ein vorfrankiertes Label per E-Mail. Prüfe bitte auch deinen Spam-Ordner, falls es fehlt.
3. Label ausdrucken und aufkleben: Verpacke die Ware transportsicher. Lege den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer bei. Klebe das Label gut sichtbar auf das Paket.
4. Paket abgeben: Gib das Paket bei der Post oder einer Paketstation ab. Hebe die Einlieferungsquittung bis zur Erstattung auf.

Du musst keine Fristen für das Label beachten. Wichtig ist die rechtzeitige Aufgabe innerhalb der 14 Tage. Bei Fragen zum Ablauf hilft der Kundenservice schnell weiter.

Kostenlose Rücksendung

Wir tragen alle Rücksendekosten innerhalb Deutschlands. Es fallen für dich keine Portogebühren an. Das gilt auch, wenn du mehrere Artikel aus einer Bestellung zurückschickst.

Das vorfrankierte Label kommt per E-Mail. Du druckst es aus und klebst es auf. Kein finanzielles Risiko und kein Vorauslegen von Versandkosten für dich.

Erstattung

Die Erstattung erfolgt 2-4 Werktage nach Wareneingang in unserem Lager. Wir prüfen nur kurz den Zustand der Ware. Danach erstatten wir automatisch auf das ursprünglich genutzte Zahlungsmittel.

Bei Kreditkarte erscheint die Gutschrift auf deiner Karte. Bei PayPal erfolgt eine Gutschrift auf dein PayPal-Konto. Bei Vorkasse überweisen wir auf dein Bankkonto. Eine Bestätigung per E-Mail informiert dich über den Abschluss.

Zustand der Ware

Rückgaben sind möglich, wenn Artikel unbenutzt und unbeschädigt sind. Alle Etiketten und Anhänger sollten vorhanden sein. Nutze nach Möglichkeit die Originalverpackung, falls noch vorhanden.

Kleine Gebrauchsspuren durch Anprobieren oder Auspacken sind in Ordnung. Bitte vermeide deutliche Abnutzung, Verschmutzung oder Beschädigung. So gelingt die Erstattung ohne Rückfragen und Verzögerung.

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Einige Artikel sind aus Gründen des Schutzes oder der Individualisierung von der Rückgabe ausgeschlossen. Bitte beachte folgende Ausnahmen:

• Hygieneartikel, die entsiegelt oder benutzt wurden.
• Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.
• Verderbliche Waren oder Produkte mit kurzer Haltbarkeit.

Wenn ein Artikel unter diese Ausnahmen fällt, wird dies in der Produktbeschreibung kenntlich gemacht. Bei Unsicherheit fragt der Kundenservice gern nach und gibt klare Auskunft.

Tipps für eine schnelle Abwicklung

Verwende immer unser Rücksendelabel. So ist die Sendung korrekt zugeordnet. Lege den Lieferschein oder eine Notiz mit Bestellnummer bei. Das beschleunigt die Bearbeitung im Wareneingang.

Verpacke die Ware stoßsicher. Nutze Füllmaterial, damit nichts verrutscht. Entferne alte Versandetiketten und Barcodes vom Karton. So vermeidest du Fehlleitungen beim Versanddienstleister.

Rücksendeadresse

Bitte sende Rücksendungen an folgende Adresse:

Gomog GmbH
Mergenthaler Allee 15-21
65760 Eschborn

Die Adresse ist auch auf dem vorfrankierten Label hinterlegt. Eine separate Adressangabe auf dem Paket ist dann nicht nötig.

Häufige Fragen

Kein Drucker vorhanden? Der Kundenservice bietet eine passende Lösung. Melde dich bei uns per E-Mail oder Telefon. Wir unterstützen beim Erstellen eines Labels oder bieten Alternativen.

Teilrücksendung möglich? Ja, du kannst einzelne Artikel zurückschicken. Die Erstattung erfolgt anteilig. Rabatte bleiben erhalten, wenn die Rabattbedingungen weiter erfüllt sind.

Falscher oder beschädigter Artikel? Melde den Fall bitte umgehend. Sende Fotos mit, wenn möglich. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Erstattung.

Kontakt

Fragen zur Rückgabe oder zum Status deiner Erstattung? Der Kundenservice hilft gern weiter. Kontaktiere uns über:

E-Mail: [email protected]
Telefon: 000000

Bitte halte deine Bestellnummer bereit. So können wir dir besonders schnell helfen.

Vertrauen und Transparenz

Fix-Kauf steht für einen einfachen und fairen Service. Kostenlose Rücksendungen und eine schnelle Erstattung in 2-4 Werktagen sind fester Bestandteil. So kaufst du entspannt ein und triffst deine Entscheidung in Ruhe.

Diese Seite beschreibt die praktische Abwicklung. Für die rechtlichen Details gilt die separate Widerrufsbelehrung. Bei offenen Punkten hilft der Kundenservice unkompliziert und zügig weiter.